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忠誠消費者養成,如何打造消費循環?

  會員忠誠計畫(Customer Loyalty Program)是一種商家為了吸引和保持忠誠顧客而制定的營銷策略。透過這個機制,商家可以提供特定的福利和獎勵給予忠誠的會員,例如優惠券、折扣碼、積分回饋等,以增加他們的消費頻率和金額。


  這種計畫的好處不僅僅在於維持現有顧客的忠誠度,同時也能夠吸引新顧客並增加他們的消費頻率。基於透過這些特定的福利和獎勵,建立起一種與忠誠顧客之間的情感聯繫,讓他們感受到被重視和照顧。這樣的關係建立可以幫助商家減少市場競爭和客戶流失,並提高公司的營收和品牌忠誠度。


  然而,一個成功的會員忠誠計畫需要考慮到許多因素,包括提供的福利和獎勵是否吸引人、計畫的成本和效益、如何跟進忠誠顧客的反饋和需求等。商家需要不斷地評估和改進計畫,以確保它的有效性和可持續性。


  接著就來了解要如何透過點數經濟來打造會員忠誠計畫吧!


 

  ※ 以下優質內容原文擷取自【點數經濟:打造電商生態圈】

  從巷口的便利商店、咖啡廳,到各式各樣的電商平台,集點制度處處可見,成為人人熟悉的行銷手段,搜集點數至今成為現代人常見的消費模式,也為無數店家、企業創造出點數經濟奇蹟!究竟集點制度到底有何種效益?今天就讓馬克帶大家一同認識~


何謂點數經濟?


  點數經濟是客戶忠誠計畫(Customer Loyalty Program)的一環,根據市場研調機構 Mordor Intelligence報告,2020年全球忠誠度管理市場規模為40億2,350萬美元,預計到2026年將達到138億20萬美元,年複合成長率達22.7%,北美地區成為最大市場,而亞太地區則是成長最快的市場


  所謂點數,是指消費者完成某種行動後所獲得的回饋,最常見的莫過於消費累點,但如今透過註冊新帳號、推薦朋友、破解任務等,都可能獲得點數。廣義來說,航空公司里程數、超商點數、信用卡紅利點數都可納入點數範疇。




 


點數行銷效益在哪?


  1. 刺激消費者購買:透過點數行銷搭配商品促銷優惠,刺激消費者購買慾望,替店家帶來銷售成長

  2. 提高顧客黏著度:顧客在「消費、集點、兌換」的循環中,會不斷前來回購,一步步累積對店家的信任感,成為忠誠主顧,可使得店家穩定而長久地經營

  3. 吸引潛在顧客:點數行銷活動(如會員專屬推),不僅能鞏固既有顧客,更能增加話題性,提高商家知名度,吸引潛在顧客前來消費



 


電商支付生態圈


  PChome先後與花旗和玉山銀行推出聯名卡及Pi拍錢包,透過回饋點數(P幣)創造消費者回流的機會,除了自身的電商平台外,還與其他通路合作,如超商、咖啡廳、超市等,讓點數的使用場域更多元且透過P幣打造的#開放式的生態系,可讓跨產業的合作更深化更完整


  momo和富邦銀行推出momo聯名卡,透過回饋點數(momo幣)的發行,可使用於現金折抵上,主要是用來整合富邦集團龐大的資源,如:和台灣大哥大推行「mo幣多」專案及富邦人壽、富邦產險推行人保險業務,建立起富邦集團零售、金融、電信的服務,透過mo幣回饋,使更多用戶加入momo生態系,但因mo幣只限於使用在momo購物平台,因此被認為是#封閉式生態系,限制目前mo幣生態系的規模


  蝦皮先後由愛貝金流、蝦皮支付、樂購蝦皮合作擔任其金流服務商,透過於蝦皮購物消費或與平台進行互動,來獲取回饋點數(蝦幣),蝦幣除了可以作為現金折抵外,還可以兌換成實體商家優惠券,蝦皮積極跨界合作,其範疇包含美食、旅遊、休閒等,成為達到蝦皮、合作商家、消費者三方的互惠,打造蝦皮獨有的生態系



 


開放?閉鎖?生態圈


  開放生態圈和封閉生態圈主要差別是在於點數是否可以用於其他通路上使用或折抵,但長遠來說開放生態圈能打造更多的影響力,上述提及的 momo幣也希望可以跨出集團,從封閉走向開放生態系,與外部業者展開合作,透過集團內及外部合作打造出更龐大的電商支付生態系。



 

點數經濟發展趨勢


  1. 數位化:傳統的紙本集點卡,由於集點過程繁複,因此使得逐漸被數位化取代,越來越多店家採用數位化集點平台,將顧客集點資訊儲存在雲端上,不僅管理更方便,顧客也能快速完成集點的動作

  2. 虛實串連:若店家同時擁有線上及實體店面,將兩者點數資訊同步,讓消費者不管是在線上、線下通路消費,都可以累積、折抵點數,不僅能優化顧客購物體驗,店家也能統一管理點數,並從中了解顧客消費行為,更好的制定行銷策略

  3. 異業結盟:與不同業者合作,使顧客在不同店家累積的點數能夠流通使用,放大點數的使用範圍,不但能帶來話題性,更能帶來人潮、吸引顧客購買,創造規模點數經濟的效果




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